הקשבה היא מיומנות, שריר שאפשר לאמן. לדעת איך להקשיב, עם נוכחות וללא שיפוט. על החופש שמתאפשר נוכח הקשבה אמיתית

הרושם הראשוני שאנו יוצרים הוא קריטי למידת האמון שירחשו כלפינו. התנהגות בלתי מילולית מודעת עשוייה לעזור לנו ביצירת תדמית. שיעור בהתנהגות.